sábado, 6 de diciembre de 2008

Créditos y cobranzas en tiempos de crisis


http://www.laopinion-rafaela.com.ar/opinion/2008/11/21/c8b2111.php
enlace para ver la nota publicada

Los proveedores crediticios están en un momento donde deben cuidar el caudal de cumplimiento, fidelizar a sus clientes y esperar que la tormenta crítica global pase, dando lugar a tiempos mejores. Los préstamos para el consumo, los de menor envergadura son los más débiles en este marco de acción.

Bajo la temática "La cobranza efectiva y los créditos sin riesgos", el Lic. Claudio Pizzi, llegó a la ciudad ayer con el auspicio de la firma local Concretar, para desarrollar una jornada de capacitación e intercambio sobre uno de los primeros problemas que comienza a mostrar la caída económica global y su repercusión directa en el país.
Hay una crisis que ya está o que se viene, en eso existe una diferencia, pero que ya tenemos por lo tanto el tema tratado nos ayuda a monitorear un poco mejor la gestión comercial, la gestión crediticia, ver cuáles son los clientes que podrían dejar de pagar sus créditos y cuáles no, por lo tanto esto puede ayudar sobre todo en materia de prevención de riesgo crediticio y en la cobranza en el tema de recaudación". El planteo inicial presenta un horizonte de "restricciones a nivel crediticio, de líneas de crédito, lo cual va a trabajar fundamentalmente en flujos de fondos, entonces es importante tener un panorama claro de dónde estamos y de qué es lo que puede suceder con la morosidad que se va a convertir en un tema complicado de manejar en el mediano plazo, que es marzo de 2009
.
Es inminente que "va a haber un acortamiento de plazos, va a haber restricciones en volúmenes de créditos, menos liquidez en la calle; y por haber menos dinero uno tiene que ser más selectivo a la hora del otorgamiento de créditos y por otro lado poner mucho énfasis en la recaudación que es un tema complicado". Pero la coyuntura actual abre diversas posibilidades y atenderlas no es menor en ninguno de sus sentidos.

Pizzi asegura que "detrás de cada crisis hay una oportunidad y las crisis así como llegan se van, tardan un tiempo lógicamente, pero el cliente recuerda todos los hechos pasados en su vínculo con el proveedor, los buenos, pero fundamentalmente los malos".

En una línea esencial de la fidelización, "si uno ante situaciones problemáticas coyunturales macroeconómicas se endurece en las políticas, lo que hace es que el cliente se vea maltratado, poco cuidado, poco conservado; y a mediano o largo plazo podría cambiar de proveedor, entonces es muy importante que en este proceso de crisis no sólo se monitoreen las líneas de crédito, sino trabajar con profundidad sin descuidar la relación con el cliente".

Cuidar la cartera de clientes es la gran oportunidad para la fase posterior a la caída, por lo tanto el resguardo de los vínculos comerciales hará que la próxima vez que esa persona precise un salvataje crediticio recurrirá a la firma que supo entender sus tiempos y contemplar las alternativas viables para la cancelación de compromisos.

Todo esto deberá estar enmarcado en el marco tecnológico que permite una evaluación de riesgos y cobranzas.


El sector más débil en cuanto a recepción y cumplimiento de préstamos es el que adquiere créditos al consumo, por la baja en la actividad económica, el riesgo de despidos, "en la medida que la situación de crisis se manifieste más, las personas dejan de consumir electrodomésticos o cuestiones que estén relacionadas a la inversión y van más al consumo de bienes, a comestibles, entonces se reduce la capacidad de gasto en otras cuestiones.

Al cambiar la ecuación del ingreso que resulta del consumo más la inversión, las empresas van a tener mucho cuidado en ese sentido.


La Cobranza Efectiva y Creditos sin Riesgo:
Dictado jueves, noviembre 20, 2008 - 09:00
Salon de Usos multiples del centro comercial e industrial de Rafaela
Necochea 84 Rafaela – Provincia de Santa Fe

Lic. Claudio M. Pizzi

martes, 4 de noviembre de 2008

CRISIS ES OPORTUNIDAD




La palabra crisis en japonés:

(危機=kiki) se compone de dos caracteres 危=”peligro” y 機=”oportunidad”.


Ellos han buscado el beneficio por sobre los problemas, encontrando que estos planos, lejos de oponerse, se complementan. Quizás, el mejor ejemplo de estas reflexiones se encuentre en su resurgimiento post guerra.

Las crisis Argentinas

Podríamos decir para simplificar el tema, que la historia económica de nuestro país, puede dividirse en 5 períodos entre los cuales se encuentran el anterior a 1880, el período de 1880 a 1930, que se conoce como agro exportador, el de 1930 a 1976 como el de “sustitución de importaciones”, el de 1976 al 2001 conocido como el de “apertura económica”, y el actual post crisis Argentina y con crisis internacional mediante.
De acuerdo a algunos pensadores, nuestra crisis económica del período 1873 – 1876, fue originada por factores externos, y debido a la excesiva dependencia hacia esos mercados. La secuela de la guerra Franco prusiana afectó el comercio internacional retractándose la demanda y golpeando a países industrializados, lo que afectó a su vez a los más pobres por su dependencia en las exportaciones, dando origen a los proyectos proteccionistas, y a la ley de aduanas de 1876.

Idea fuerza “apertura” Idea fuerza “proteccionismo”

A lo largo de estos períodos hemos asistido a cuestiones paradigmáticas y enfrentamientos, como por ejemplo:
q El de los unitarios (más propensos al libre comercio) y federales, y sus diferentes concepciones económicas.
q El de los cambios estructurales como los originados post conquista del desierto, en lo que respecta a la integración de grandes extensiones territoriales ganadas a los aborígenes.
q Los efectos del modelo económico de 1880 con grandes estancias productoras de “exportables” como carne y granos.
q Los lazos con Inglaterra, nuestro principal proveedor e inversor financiero, principalmente en materia de ferrocarriles, el cual facilitó la llegada a puertos exportadores de productos agrarios (Buenos Aires y Rosario Santa Fe).

Idea fuerza “proteccionismo” Idea fuerza "apertura”


q La crisis de 1929 y el crack de la bolsa de Wall Street, y su efecto en nuestras economías, planteando la necesidad de un nuevo modelo económico, producto del cierre de las principales exportaciones y la escases de fuentes de divisas. Otra vez la vuelta de timón hacia el mercado interno, y a la intervención como sistema, trabajando sobre los mercados monetarios, de préstamos, comercio exterior (aranceles – cupos a importaciones) para generar demanda.

Idea fuerza “apertura” Idea fuerza “proteccionismo”

q La llegada de los sesenta, y el desarrollo de las industrias metalmecánicas y petroquímicas para abastecer a la industria liviana local y los conflictos políticos que nos llevan al golpe del 73, y el estallido de la crisis petrolera mundial, lo que nos conduce al cambio de un nuevo modelo económico con “apertura de importaciones y flexibilización de las relaciones laborales.

Idea fuerza “proteccionismo” Idea fuerza ”apertura"


q Los efectos de la nueva apertura, y la generación de endeudamiento externo para financiación, la fijación de pautas cambiarias para el ingreso de los entonces conocidos “capitales golondrinas o especulativos”. Acto seguido, la decadencia industrial y la caída de salarios, la concentración en commodities para la exportación que genera divisas para el pago de los servicios de la deuda y la fuga de los capitales especulativos.

Idea fuerza “apertura” Idea fuerza “proteccionismo”


En estos ciclos sistémicos, no podemos dejar de mencionar dos hitos de la crisis Argentina.
El “Rodrigazo” de 1975, donde el ex ministro de economía de aquella época Celestino Rodrigo, pretendiendo eliminar distorsiones en los precios relativos a través de la devaluación, llevó la tasa de inflación a tres dígitos multiplicando los precios nominales en un 300% , provocando el desabastecimiento en alimentos, combustible y otros insumos.
El efecto Martinez de Hoz, “el inventor de la tablita”, que fue en esencia un sistema de devaluación programada para controlar la demanda de divisas. El efecto sobre el salario real entre el 76 y el 80 y el pedido de créditos internacionales al FMI. La crisis del 77, que surge de la aplicación de la ley de entidades financieras, la cual libera el mercado del dinero y brinda garantía estatal a los depósitos a plazo fijo, lo que impulsa el comienzo de la especulación denominada “bicicleta financiera”. En ese mismo período, las tasas de interés alcanzan el 135% anual, lo que llevó a las empresas a fondearse en el extranjero por el excesivo costo local. Los ecos de esta situación recayeron sobre los tomadores de créditos hipotecarios que sufrieron los efectos de la recordada “circular 1050 del BCRA” que liberó las tasas para dejarlas fluctuar con el mercado, tornando impagables los préstamos.
A todo ello le siguió..
La exposición a los vaivenes de los mercados financieros internacionales y la inflación. Las crisis internacionales de 1998, la fuga de capitales, la recesión y la desocupación, y el crack del sistema bancario del 2001 con el congelamiento de los depósitos y el colapso de la economía. La devaluación y el cese del pago de la deuda externa en el 2002,la sucesión de presidentes (5 en un período no mayor a 3 meses),(De la Rua, Ramón Puerta, Rodriguez Saá, Eduardo Camaño y Eduardo Duhalde), y con posterioridad, el nuevo cambio de la convertibilidad a los mercados regulados, el repunte de los precios de los commodities (soja) y el volver a empezar en medio de una nueva crisis internacional post burbuja.com, hoy, la llamada burbuja inmobiliaria o crisis de las hipotecas subrpime.

Idea fuerza “apertura” Idea fuerza “proteccionismo”


No puedo olvidarme de la crisis de la deuda del 82, el efecto tequila del 95, la caída de los tigres asiáticos en el 98, la recesión japonesa por más de 10 años, las crisis inmobiliarias en el lejano oriente y todas las que vinieron después.
En fin,
Es muy factible que me queden muchas historias pendientes para la Argentina, sobre la devolución de los ahorros en dólares, los bonos, el 1,40, las cacerolas, las famosas frases “Los dineros serán devueltos en la moneda en que fueron hechos – Eduardo Duhalde 2002”, o “El que apuesta al dólar pierde – Lorenzo Sigaut 1981”, y tantas otras.
Corolario
Hemos vivido y viviremos en crisis, porque la crisis forma parte de nuestro ser. El mundo las genera a través de su actividad económica y financiera producto de la generación del pensamiento, los procesos, la incorporación de tecnologías, las visiones, las modas, las ideas, las culturas, las costumbres, la comunicación, la interdependencia, etc, etc. Lo ha hecho a lo largo de la historia y de hecho, la actual no parece ser la última.

¿Qué haremos entonces ante semejante escenario?
Alguna vez alguien dijo que existen cuatro tipos de países en el mundo: Los desarrollados, los subdesarrollados, Japón y Argentina.
Lo de Japón es inexplicable porque siendo una isla superpoblada y sin recursos naturales, logró alcanzar un alto grado de desarrollo, algo teórica y técnicamente casi imposible. En el extremo opuesto se encuentra la también “inexplicable Argentina”, que siendo un país extenso, rico en recursos naturales y con un nivel normal de población haya descendido en materia de desarrollo económico a través de los años.

Desde finales del siglo XIX hasta la segunda década del siglo XX, millones de europeos, mayoritariamente españoles e italianos, emigraron masivamente a la Argentina y con esfuerzo y trabajo lograron que en la década del 30, Argentina fuera el séptimo país mundial en Renta Per Cápita, posicionándose en términos relativos de riqueza como un país envidiable tras la II Guerra Mundial, que dejaba una Europa devastada por el conflicto bélico.

¿Qué nos ocurrió después?
La respuesta es simple y compleja a la vez.

Dejamos de ser protagonistas para encontrar en las excusas más intrincadas e imaginativas, nuestra propia incapacidad de seguir adelante en la senda del liderazgo. Nos hemos conformado con echarles las culpas a otros sobre lo que nos pasó, actuando sobre los efectos y no sobre las causas.

¿Porque los otros pueden y nosotros no?

Porque nos hemos acostumbrado a “atar con alambre” los efectos de las crisis en vez de ver el enorme potencial que hay detrás de ellas, quizás será por eso que cuando nos favorece la macroeconomía mundial y los precios de los commodities, nos “creamos una interna con los sectores rurales” para seguir en la misma sintonía.


¿Cuál es la respuesta entonces?
Debemos prepararnos para trabajar sobre las crisis, tomando la responsabilidad de conducir nuestros destinos. Ha llegado la hora de ser nosotros mismos y dejar de buscar culpables imaginarios, y demostrar que somos capaces de superarnos.

Ya sabemos que las crisis forman parte de nuestro ser, son en mi humilde opinión, la esencia natural del crecimiento, por ello, es a partir de aprender a manejarnos en ellas, donde encontraremos nuestras fuerzas motivadoras y creadoras para enfrentarlas con racionalidad y sacarles provecho.

¿Qué ocurrirá cuando dejemos parte del mercado a la competencia producto de nuestro temor?, ¿Qué caso tiene esperar la vuelta de la estabilidad cuando ya nada será igual que antes?, ¿Dónde encontraremos nuestra ventaja competitiva si nos alejamos de nuestra posición?

Alguna vez Peter Drucker dijo:” Sólo sabemos dos cosas con respecto al futuro: no puede ser conocido y será diferente de lo que conocemos ahora y de lo que esperamos ahora”.

Los clientes necesitan de asesoramiento, del crédito, del cuidado, del trabajo conjunto. Cuando esta niebla se haya disipado, serán ellos los que vuelvan a creer con más fuerza en nosotros por haberlos apoyado y acompañado en una situación inestable.

Es el tiempo de poner en marcha los mecanismos, procesos y actividades que nos permitan manejar el cambio y aprovechar esta oportunidad. En este sentido, la capacitación, es la materia prima imprescindible para lograrlo con el mejor rédito posible.



Lic. Claudio M. Pizzi

EJEMPLOS DEL LIDERAZGO POLITICO COMO INSUMO PARA EL APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL

Las viejas naciones del “pacto de Varsovia”, dirigían sus economías con ministerios controlados desde la cima, esas naciones, habían quedado rezagadas en varios frentes entre los que podemos contar a la riqueza y la felicidad de las comunidades humanas.

Cuando el poder monopolístico del partido reinante de aquellos países, libera al poder empresarial, aparece el crecimiento económico. Entonces, la pregunta a responder es la siguiente: ¿el nivel de crecimiento explosivo de la productividad y de la innovación, puede estar al servicio de los líderes de las empresas y organizaciones para crear instituciones, que liberen las energías empresariales de su gente?

Parece ser que el mercado libre es una institución indispensable para crear la productividad y la prosperidad, por encima de los defectos de formación y asimetrías que deben corregirse. Las instituciones del mercado proporcionan una retroinformación y un control más exacto de lo que cualquier líder podría esperar proporcionar en forma directa.

Utilizando instituciones que creen sistemas auto organizados, la tarea del líder se suscribiría a la”motivación indirecta”, que es la de inspirar a los seguidores a encontrar modos más eficaces para servir a la comunidad o a los grupos.

Una de las cuestiones del liderazgo tiene que ver con la forma, la cual puede definirse como directa o indirecta. Cuando hablamos de órdenes, toma de decisiones sobre recursos, manejo de ascensos, orientación y dirección de personas y equipos, estamos hablando del liderazgo del tipo directo. Cuando las posibilidades de tomar contacto con las personas, se hace cada vez más difícil por la lejanía y las formas estructurales que va tomando la organización a medida que crece y se expande, hablamos del indirecto.

El liderazgo indirecto trabaja a través de la comunicación, la visión, los valores organizacionales, y el ejemplo personal, entre otras cosas.


En los principios de la historia, se concebía al líder como un ser superior al resto de los miembros del grupo, dotado de atributos especiales. Era el individuo que demostraba su superioridad ante la comunidad quien se convertía en su líder.

La visión que tienen en general los trabajadores de sus jefes, es que estos, ordenan, mandan, deciden, dicen lo que se debe hacer, imponen criterios, distribuyen el trabajo, controlan y supervisan las tareas.

Durante un tiempo, al liderazgo se lo concibió como una cualidad personal, dejando de lado la función dentro de la organización.

Incluso, Mc Gregor, realizó estudios sobre la conducta, y expuso la teoría X e Y.El sostenía que la X lleva a un desempeño autocrático del líder, y la Y a otro participativo. Posteriormente se entendió que se trabajaba con un enfoque unidimensional (una sola variable), del uso de la autoridad por parte de quien conduce, lo que simplifica la complejidad del tema en cuestión.

Durante los años 2003 al 2006, la Argentina vivió un nuevo período de reconstrucción, en donde la crisis (1999 -2002), parecía necesitar de un líder de comando, del”poder monopolístico de la cima”.
En ocasiones, la gente suele ver en los líderes, la firmeza que hace falta para responder ante la adversidad, lo que significa darle crédito al desempeño autocrático, y observar solo las cualidades personales por sobre las organizacionales, con el consiguiente grado de influencia sobre el proceso de la delegación. Cuando todo es caos y confusión, la sociedad, por lo menos la nuestra, suele reconocer en un “dirigente”, a la persona capaz de mostrar el camino y ser lo suficientemente inflexible como para no apartarse de él.

Los argentinos reconocimos en los gobiernos pasados, un estilo de liderazgo que aplicaba perfectamente a las circunstancias vividas, las cuales pueden resumirse en una frase, “se necesitaba un piloto de tormenta”, y entonces, estos aparecieron e hicieron su trabajo.

A medida que los ciclos se cumplen, las prioridades van cambiando al igual que los grupos y las personas. La lógica Aristotélica, planteaba un principio de identidad: A es A – en cualquier circunstancia, en el espacio y el tiempo, lo que quiere decir que una cosa es idéntica a sí misma.
Este principio fue refutado dado que las personas (“A” no es “A”), no siempre pueden ser las mismas a pesar de serlo, porque cambian los supuestos y el contexto. Cualquier individuo que toma un avión por ejemplo, puede hacerlo relajado y mostrarse amable y sonriente, pero si el vuelo se demora y no llega a destino en la forma prevista, éste puede cambiar en un instante y convertirse en intolerable e irascible. Las respuestas que suelen dar las compañías cuando estos inconvenientes ocurren, no suelen servirle a dicha persona, pues ella ya no es la misma aunque su documento de identidad así lo indique.

De igual forma, un nuevo período para la Argentina ha comenzado, y la tormenta pasó, y llegó la “calma”, pero parece ser que los pilotos no cambian, y necesitan crear tormentas nuevas para poder conducir el proceso.

El viejo liderazgo no escucho activamente lo que la sociedad reclamaba y reclama. Con la mejora, se producen los cambios de postulados, y ese grupo que ayer necesitaba de autocracia en la ejecución de las tareas de gobierno, hoy pide un cambio de estilo, y en definitiva, aceptará o no al nuevo liderazgo si este, en definitiva, es capaz de representar lo que la misma sociedad ahora quiere, un liderazgo organizacional.
El líder, es un referente del grupo, o la comunidad, cuando deja de representarlo/a, en definitiva deja de serlo.

En este nuevo orden, las palabras rigidez, dirección y verticalidad, deben cederle el paso a “consenso, dialogo y autogestión”, es un tiempo en donde el Pacto de Varsovia como metodología de gobierno ha perimido. La Argentina necesita un liderazgo que sinergice a los distintos sectores de la producción, y para ello, un nuevo estilo debe renacer, el liderazgo de servicio, que es aquel que vela por las necesidades del hacedor, del que trabaja y genera la riqueza, de los sectores involucrados.





Estas experiencias pueden aplicarse a las organizaciones a través de una correcta analogía. En la era de la comunicación, de los sistemas de información y de las relaciones humanas, las estructuras rígidas suelen no aprovechar toda la fuerza que deriva del poder creador de las personas, por ello, el liderazgo debe amoldarse a las nuevas necesidades.

Es importante entender las cuestiones vinculadas con el caos, que no es propiedad de la Argentina, o de las empresas Argentinas. Los sistemas son caóticos en sí mismos, y si definitivamente lo asumimos como tal, podremos dialogar, trabajar y construir en ellos. Vivimos en el caos y debemos aprender de él, debemos aprender a convivir con él y a manejarnos, porque el mundo sencillamente es dinámico, no lineal y complejo, porque así somos los seres humanos que casualmente poblamos este, nuestro planeta.

La Argentina y sus procesos traumáticos nos enseñan día a día sobre el valor de la gestión y el liderazgo, y el alto costo del auto aprendizaje que solemos pagar, debe servirnos para superarnos día a día en esta materia que es central para la evolución y el sostenimiento de las empresas y nuestras comunidades.



Lic. Claudio M. Pizzi

martes, 30 de septiembre de 2008

Delegación Efectiva











Delegar es el asignar efectivamente tareas y responsabilidad a otros, es la habilidad para hacer las cosas utilizando el trabajo y tiempo de otra gente

Beneficios de una Delegacion Efectiva:

  1. Ud. ahorra tiempo,
  2. Desarrolla su gente.
  3. Asegura un sucesor.
  4. Motiva a la realización de tareas.

Acostumbrese no hacer nunca personalmente lo que otra persona pueda hacer igual de bien o mejor que UD.


Antes de delegar cualquier cosa, usted necesita pensar algunos puntos importantes:

  • Las especificaciones de la tarea o trabajo a delegar y el propósito de la tarea.
  • Porque necesita hacerse el trabajo y como beneficiara al equipo
  • La experiencia, conocimientos y habilidades de los individuos a quien se les delegará la tarea.
  • Como es que esa persona trabaja a su máximo rendimiento.
  • La carga de trabajo actual de esa persona.
  • Las consecuencias de no entregar el trabajo a tiempo.
  • Las prioridades de la tarea a efectuar.
  • Recursos con que contará esa persona.

Expectativas o metas para el proyecto o tarea, incluyendo:

  • significado del desempeño ordinario y extraordinario.
  • Que implica tener alguna falla y Como impactaría una falla en alguien o algo más.

    Dar el poder a los miembros del equipo para que asuman más responsabilidad y hagan un trabajo más independiente. No es “ceder el poder a los empleados”.

“Ceder el poder a los empleados” es algo que tristemente ya ocurre en muchas empresas, para hacer precisamente menos, y no buscar la excelencia en el servicio al cliente. delegar es liberar el poder positivo de las personas, para mejorar la calidad, excelencia y alcanzar la máxima eficiencia en la empresa.


- Si una tarea no es necesaria, elimínela.
- Si una tarea es necesaria, pero puede hacerla otra persona, deléguela en ella.
- Si una tarea no se puede delegar y es fundamental para la consecución de un objetivo, hágala usted mismo, tan bien como le sea posible.


Delegación sin control y supervisión, no sirve de nada.
La delegación no es efectiva hasta que las personas en quienes se delega, no sólo son capaces de realizar el trabajo, sino también de tomar decisiones.
El mejor ejecutivo es aquel que tiene la capacidad de elegir a los mejores para hacer el trabajo; y la mesura suficiente para abstenerse de intervenir cuando lo hacen.

Cuando la tarea se realizara con la expectativa deseada, reconozca a la gente encomendada, el reconocimiento brinda confianza en el individuo en la cosecución de logros, lograr confianza genera eficiencia en la organización

Lic. Claudio Luciano Olmedo

domingo, 21 de septiembre de 2008

Calidad de Vida




La Unión Europea (UE) dice que el estrés es la segunda causa de problemas de salud en el trabajo y ha estimado su coste anual en €20.000 millones.
Está claro que el estrés impacta la productividad negativamente y aumenta el riesgo de accidentes. Hay formas de mitigarlo, pero las empresas tienen la responsabilidad de crear condiciones de trabajo que ayuden a reducir este problema.

La Organización Internacional del Trabajo (OIT) define al estrés laboral en los siguientes términos :

Esta enfermedad es un peligro para las economías de los países industrializados y en vías de desarrollo. Resiente la productividad, al afectar la salud física y mental de los trabajadores.

Definición


La sociedad moderna vive y se desarrolla de manera acelerada enfrentándose cada día a fuertes demandas impuestas por el medio, provenientes de corrientes como el consumismo y globalización , las cuales llevan a los individuos a cambiar su ritmo de vida, generando una serie de reacciones y estados emocionales tensos, los cuales impiden la realización de tarea específicas que pueden resumir en una corta palabra: estrés.
El concepto de estrés fue introducido por primera vez en el ámbito de la salud en el año 1926 por Hans Selye, quién definió el estrés, como la respuesta general del organismo ante cualquier estimulo estresor o situación estresante.


Es esta respuesta de los individuos a las diferentes situaciones que se le presentan, la que conlleva a una serie de cambios físicos, biológicos y hormonales, y al mismo tiempo le permite responder adecuadamente a las demandas externas."Se ha definido el estrés como esfuerzo agotador para mantener las funciones esenciales al nivel requerido, como información que el sujeto interpreta, corno amenaza de peligro (…) o como imposibilidad de predecir el futuro". (Peiró, 1992 )
El estrés es un fenómeno adaptativo de los seres humanos que contribuye, en buena medida, a su supervivencia, a un adecuado rendimiento en sus actividades y a un desempeño eficaz en muchas esferas de la vida.
En todos los ámbitos de la vida, se generan tensiones y cuando alguien pretende eliminarlas por completo, es muy probable que lo único que consiga es estresarse aún más, por lo que como seres humanos racionales lo inteligente y positivo es saber controlar las tensiones para canalizarlas luego de manera positiva.

En relación a las ventajas competitivas y cómo son influenciadas por el estrés la OIT sostiene que :

las empresas que ayuden a sus empleados a hacer frente al estrés y reorganicen con cuidado el ambiente de trabajo, en función de las aptitudes y las aspiraciones humanas, tienen más posibilidades de lograr ventajas competitivas.


Cuando un colaborador se encuentra sometido a estrés tiende a abandonar su trabajo, por ese motivo algunas empresas suelen tener un alto índice de rotación. Otro estresor, puede ser el pensamiento que puede invadir al trabajador en cuanto a que no posee un firme estabilidad laboral y en cualquier momento puede perder su puesto de trabajo.
El estrés laboral puede ser : episódico o crónico. Es episódico por ejemplo, cuando se sufre el despido laboral y se lo denomina crónico cuando surge debido al ambiente laboral, la sobrecarga del trabajo, las alteraciones de los ritmos biológicos, las responsabilidades y decisiones muy importantes.

El estrés propiamente dicho, que consiste en hiperactividad emocional con predominio de daño fisiológico.

Ejemplos de su manifestación :

  • El síndrome de “burnout” o de “estar quemado”.
  • El “mobbing” o acoso psicológico en el trabajo, que se basa en un falta de respeto y de consideración.
  • El estrés consecuencia de una experiencia muy traumática que implica una amenaza seria a la seguridad o integridad física.
  • El ‘Karoshi’, un término japonés, que provoca la muerte por exceso de trabajo.

Lic. Claudio Luciano Olmedo

viernes, 21 de marzo de 2008

Identidad Empresarial

Cambio de identidad empresarial :


¿Una moda o un imperativo para no quedarse afuera?
Muchos directivos de empresas que se subieron al tren del cambio de imagen, intentan justificar su accionar apoyándose en las más diversas variables. Es así como hacen referencia a la feroz lucha de marcas, a la necesidad de modernizarse, al imperativo de internacionalizarse o simplemente al hecho de adaptarse a las nuevas reglas de juego que parecen dominar el escenario actual.
Las transformaciones de imagen traen aparejadas un cambio de actitud en las empresas. Estos cambios tienen que ver con nuevas formas de enfocar el negocio, con visiones nuevas, más amplias, dinámicas y globales. Esto debe tenerse en cuenta a la hora de realizar un cambio de imagen porque un cambio mal hecho, ya sea por una imagen que difiere mucho de la anterior o por falta de apoyo publicitario, puede resultar confuso para los clientes. Por lo tanto al hacer los cambios – en la imagen de un producto o de un servicio- es importante tener bien en cuenta la identidad y hasta que punto es beneficioso que esta sea modificada; tanto parcial como totalmente.
¿Porqué las grandes empresas invierten desde cien mil dólares hasta cifras que superan el millón, para cambiar su imagen? Esto lleva implícita la necesidad casi obligatoria de hacer investigaciones de mercado para conocer las actitudes del público hacia la empresa, para atender las necesidades de los clientes, y para que partiendo de esas necesidades, la empresa guíe su accionar.





Algunos Ejemplos de Cambios de Imagen:



ARCOR : UNA EMPRESA DEL PROXIMO MILENIO ARCOR, constituye actualmente el primer productor de caramelos y es el mayor fabricante latinoamericano de chocolates. Debido a la necesidad de globalizar sus comunicaciones y demostrar que es una empresa del próximo milenio, ARCOR, ha decidido cambiar su identidad corporativa. A raíz de las investigaciones de mercado, surgió claramente lo que estaba pidiendo el cliente.
Es importante la identificación de nuevas necesidades, teniendo siempre en cuenta que estas son dinámicas y heterogéneas mientras que los deseos se caracterizan por ser cambiantes y a veces caprichosos. Este proceso, se ve facilitado por la naturaleza misma del ser humano, que se caracteriza por una estructura deseante basada en la insatisfacción y en la búsqueda constante de nuevas necesidades.
Mientras que las necesidades pueden ser satisfechas, los deseos tienden a ser múltiples, cambiantes, fugaces e inconscientes. Lo más interesante es que los deseos son los que generalmente definen la compra, por eso la importancia de brindar una imagen de marca que apunte a satisfacer esos deseos; un nombre que identifique al servicio o producto y sea único en la mente del consumidor.
CAMEL: MUCHO MAS QUE UN CAMELLO CAMEL es un producto de Nobleza Piccardo que marcó su sello en el mercado con su ya conocido camello. Sin embargo en su última campaña, desplazó al camello en algunos de sus packs, presentando en cambio; palmeras, el desierto, la ciudad.
SONY: LA SEÑAL QUE ENTRETIENE Sony Entertainment Television , es la cadena creada por Sony Pictures Entertainment y HBO Partners, que debe su éxito a las sitcoms: series cómicas de treinta minutos de duración. "The Nanny", "Friends", y "Baywatch" son algunas de sus series más conocidas. Parte de su éxito se debe a la imagen que lograron imponer y que es captada y aceptada claramente por su audiencia; jovenes de 18 años en adelante, que comparten una filosofía de vida similar: son dinámicos, modernos, les gusta estar actualizados y entretenerse al mismo tiempo
Si entendemos a la empresa como un sistema, comprenderemos que todo sistema depende de su capacidad de adaptación al entorno, de su habilidad para adaptarse al medio ambiente para así poder sobrevivir. Esto implica considerar a la empresa como un ente dinámico: o cambia o desaparece. La identidad debería ser tomada en cuenta, ya que constituye una parte vital del sistema empresa.

La imagen no es una cosa tan simple, ni un valor absoluto, sino que es un
conjunto, es un cóctel de cosas y ese cóctel está formado básicamente por la
identidad realizada y expresada a través de acciones y todo ello confluye
finalmente en una síntesis que se hace la gente: la imagen".

Resulta fundamental que exista una comunicación integrada dentro de la empresa, reflejada tanto en la conducta de los empleados como en cada una de las acciones, orientada a generar confianza, credibilidad y una actitud favorable en el cliente. Por eso la necesidad de construir una imagen, una representación en la mente de las personas vinculadas al negocio (proveedores, clientes potenciales y actuales, empleados, socios) que contribuya a la generación de valor.


Lic. Claudio Luciano Olmedo

domingo, 10 de febrero de 2008

Equipos de trabajo de alto rendimiento





La importancia de trabajar en equipo debe llevar a crear equipos de alto rendimiento,El trabajo en equipo es fundamental para obtener resultados en cualquier organización.
Aunque todos creemos saber en qué consiste el trabajo en equipo, la realidad es que muchas veces éste se convierte en una "suma de individualidades que trabajan en una organización".


El trabajo en equipo consiste en colaborar y
participar inteligentemente
para obtener un objetivo común, la
suma de individualidades cohesionadas en
una vision compartida.

Las organizaciones de hoy se transforman y modifican, son menos
jerárquicas y más participativas en comparación con las anteriores, pues han descubierto el fenómeno de la sinergia ya que en equipo se puede lograr más que el esfuerzo individual.

Una de las tendencias actuales es el de crear organizaciones basadas en equipos, donde la estructura organizacional se cambia de "pirámide" a una tipo plana o de red. Esta nueva estructura tiene como antecedentes el simple trabajo en equipo hasta los llamados equipos autodirigidos.

La personalidad es uno de los factores clave en el juego de las interdependencias entre los miembros.La personalidad se manifiesta en la tendencia a asumir determinados roles y evitar otros. En cambio, la homogeneidad y el individualismo impiden sacar partido de las interdependencias.
Cuando formas realmente parte de un equipo, dar sin esperar recibir nada a cambio. El simple hecho de pertenecer al equipo es suficiente para el propio crecimiento, la pertenencia, logros refuerzan la cohesion , redundará más en el espiritu de "Dream Team".

  1. Equipo es poder comunicarnos con cada persona podemos comunicarnos con otra persona cuando nos interesamos por conocerla mejor y compartimos información, esfuerzos, éxitos e ilusiones.
  2. Existen contratiempos, por los que inevitablemente transcurre la vida de todo equipo, nosotros podemos mantener una actitud positiva que nos reportará a la larga beneficios, aprender ciertas habilidades en concreto que por lo general ayudan a mantener unidos a los equipos de alto rendimiento.
  3. Reconocer situaciones que requieren un comportamiento de equipo antes que un comportamiento de grupo es la tarea permanente para la cosecución de objetivos, las aptitudes de los miembros de un equipo pueden servir para mejorar el ritmo y clima de cada integrante.


El numero de los integrantes cual es? en un equipo de futbol son 11 , en tenis 2 , en basket 5 , pero en las organizaciones el numero puede variar , algunos mencionamos no mas de 5 , otros prefieren hasta 12 integrantes,En la actualidad, muchas empresas consideran que dividir el trabajo enpequeños equipos asegura un control más efectivo sobre las actividades de los empleados e impulsa la productividad.

la selección de cada integrante, debe considerarse su especilidad particular, capacidad para establecer relaciones interpersonales,o una vez resueltos estos problemas llega el momento de preocuparse por el tamaño óptimo del equipo.

Por lo tanto, antes que preocuparse por el número, preocúpese por la calidad. ¿Tiene el equipo un objetivo claro? ¿Está la tarea bien enfocada?¿se comunica eficazmente? Sin ideas ni metas claras, ni siquiera un equipo de genios funcionará. Todo grupo necesita un líder que oriente el proceso y motive a sus miembros a alcanzar la meta.

Lic.Claudio Luciano Olmedo


martes, 29 de enero de 2008

Instalación de tableros de control y Cuadro de Mando Integral. Las 5 verdades



  • La primer verdad sostiene que la administración de una empresa consume mucho tiempo y esfuerzo. El problema que se nos plantea es “determinar con total claridad”, cuales son los factores causales de ello. Es posible que hallemos la respuesta en la complejidad de las operaciones, los problemas con la gente, la escasez de recursos, el mercado, etc.

  • La segunda verdad tan importante como la primera, dice que; “solemos no disponer de información de calidad para tomar decisiones”. Se hace dificultoso reunirse con la información vital. La mayor parte del tiempo empresarial se consume solicitando y armando informes para la dirección. Cuando uno logra reunirse con todo, luego debe organizarla, y buscar lo que resulte significativo para poder determinar, cual es la mejor alternativa a seguir ante un problema.

  • La tercer verdad es la siguiente: Tenemos que afrontar el hecho de que “podemos llevar la administración de nuestra empresa, tan solo en una página” como dice Anthony. Los tableros de control, nos permiten la posibilidad de tener datos actualizados, es decir, poder contar con información actualizada permanentemente, en una página. Esto se puede hacer perfectamente.

  • La cuarta verdad nos dice que; el esfuerzo de resumir los datos centrales de la operatoria de una empresa, es una tarea de todos, y a su vez, un aprendizaje para todos. Esto lo posibilitan los Cuadros de mando integrales, en donde es necesario el compromiso y el esfuerzo de cada uno de los que trabaja en la empresa. No tan solo se desarrolla la herramienta, a la empresa le queda el conocimiento, ya que los protagonistas principales de este desarrollo, son los titulares, gerentes, jefes y empleados.
    La quinta y última verdad tiene que ver con el “costo de oportunidad”. Este costo es aquel que dejamos de ganar por decidir hacer algo distinto. No implementar una herramienta de gestión como las mencionadas, tiene una sola ventaja; el ahorro económico.
    No implementar una herramienta integradora, tiene muchos costos de oportunidad implícitos a saber:

  • Tiempo libre que permite el disponer de toda la información actualizada en una carilla.

  • Simplificación de procesos internos y ahorro en costos económicos.

  • Conocimiento: Saber mas de nuestra empresa. En que fallamos, que sabemos hacer bien, en que podemos mejorar.

  • Aprender a medir: Solo es posible mejorar, aquello que puede ser medido.

  • Tomar mejores decisiones por la posibilidad de “simular” sus efectos: La herramienta nos permite decidir en distintos escenarios que podemos “crear” para observar el impacto provocado.
    Crear en la empresa, la cultura de la mejora
    continua, la calidad y el aprendizaje, que es la diferencia entre el crecimiento
    sostenible y la declinación.

    Podríamos agregar una sexta verdad, el trabajo de implementación lleva un tiempo al igual que su ensamble y el proceso de prueba y error, no mayor que cualquier implementación o cambio de un sistema de cómputos, pero el beneficio enumerado precedentemente, es infinitamente superior a su costo.

    Lic. Claudio Luciano Olmedo


lunes, 28 de enero de 2008

El Perfil del Emprendedor

  • Trabaja duramente: Sabe que para alcanzar su meta deberá disponer de gran energía física y mental, así como de todo el tiempo necesario en su vida cotidiana para dedicarse a su emprendimiento.
  • Ser perseverante : Los " Fracasos", no importa su magnitud, son usina de aprendizaje. Si los toma de esta manera, el emprendedor redobla sus esfuerzos en analizar las causas de las dificultades y corrige sus acciones para el futuro. La tarea en aprender es:
    planificar - accionar - corregir.
  • Tener confianza en si mismo: Conoce en esencia cuales son sus talentos, capacidad y habilidades, confía en su criterio y está convencido de su criterio, cada accionar que desarrolle lo hace con seguridad y confianza.
  • Iniciativa y proactividad: El empresario exitoso no espera a la oportunidad busca o crea las condiciones para la oportunidad del negocio, el identifica espontáneamente por medio de agudizar su percepción respecto a las necesidades NO satisfechas , creando un nicho de mercado. Deberá percibir nuevos mercados y canales de comercialización, siendo de esta forma creativo e innovador.
  • Objetivos claros: Antes de actuar se establece una meta clara, realizable y por sobre todo conducente al fin de su empresa, siendo significativa en términos de realización personal y laboral , será compatible con sus valores creencias y deseos para dedicarse con pasión.
  • Decidir con rapidez y seguridad: Esta condición depende del manejo de las emociones. Las personas muy emocionales tienden a demorar asumir el riesgo que implica la toma de decisiones, o puede paralizarse ante situaciones conflictivas o de estrés laboral.
  • Asumir compromisos y responsabilidades: Luego de haber tomado una decisión, debe comprometerse con ella y tener la flexibilidad necesaria para cambiarla si fuera preciso,cumpliendo con las promesas que asumió con otros , socios, proveedores y clientes.
  • Comunicarse adecuadamente: Establece buena relación con los demás por medio de una comunicación clara y directa. Puede ponerse en lugar del otro para comprenderlo y así logrando acuerdos para mejorar el emprendimiento.
  • Saber negociar: Comprender que no hay un ganador y un perdedor, sabe ponerse en el lugar del otro para buscar acuerdos que beneficien a ambos. Hoy la mejor forma de negociación es aquella en donde ambas partes salen ganando aunque deban ceder algo de sus respectivas posiciones para eso.
  • Ser optimista y entusiasta: Sin dejar de estar conectado con la realidad, confía que esta es transformable por uno mismo. No conduce a ningún lado poseer una visión negativa , pesimista y esceptica. Quedarse con la queja conduce a la parálisis y amargura. Nada cambia si nos sumergimos en una actitud negativa ante la vida, en sus manos está la capacidad de cambiar nuestras circunstancias si sabemos valorarnos.
  • Capacidad de dirigir a otros: Si tiene ideas claras, una ves definido los objetivos define las acciones conducentes para el logro del éxito, posee un buena capacidad para comunicarse para transmitir sus instrucciones, podrá coordinar a otros en sus respectivas responsabilidades.
  • Posee motivación por el logro: Una persona orientada al logro es aquella que lucha por la excelencia, establece metas a largo plazo, toma riegos moderados y utiliza la retroalimentación, para medir su progreso y establecer nuevas metas.
  • Pide asesoramiento: Conoce sus debilidades y sabe como suplirlas con consultas a profesionales que conocen sus materias específicas como contadores, abogados, especialistas en marketing, en comunicación, en general con técnicos, que competa la consulta, para la mejora de su empresa. El emprendedor sabe que preguntar, posee conocimientos generales acerca de todos los temas involucrados, pero comprende que un profesional lo asesorará y lo ayudará a crecer en sus logros.

Lic. Claudio Luciano Olmedo