La planificación de la sucesión de negocios

Debe ser una prioridad para todos los negocios de la familia.

Tarde o temprano, todo el mundo quiere retirarse,pero si usted es dueño de un negocio familiar, la jubilación no es sólo una cuestión de decidir no ir a la oficina más, además de asegurar que tiene suficiente dinero para jubilarse, toda la cuestión de lo que ocurre con el negocio se convierte en fundamental.

¿Quién va a administrar el negocio cuando Ud. ya no trabajará en la empresa?

¿Cómo va a ser transferida la propiedad?

La planificación de la sucesión de negocios busca manejar estos temas, la creación de una transición sin problemas entre usted y los futuros propietarios de su negocio.
Con empresas familiares, la planificación de la sucesión puede ser especialmente complicada debido a las relaciones y emociones implicadas - y porque la mayoría de las personas - no son tan cómodos discutiendo temas como el envejecimiento, la muerte, y sus asuntos financieros.

Tal vez por eso más del 70 por ciento de las empresas familiares no sobreviven a la transición del fundador a la segunda generación. En la mayoría de los casos, el "asesino" es la discordia de la familia.

Pensar en la planificación de la sucesión de negocios como dividida en dos cuestiones principales: la gestión y la propiedad.

Es importante darse cuenta de que la gestión y la propiedad no son necesariamente la misma cosa. Usted puede decidir, por ejemplo, a la transferencia de la gestión de su negocio a una sola de sus hijos, pero la transferencia de partes iguales de la propiedad de empresas a todos sus hijos, ya sea que estén activamente involucrados en la operación del negocio o no.

Use estos consejos para la sucesión de empresas familiares para la planificación de la sucesión y garantizar una transición suave de una generación a otra.

1) Iniciar la planificación de negocios (sucesión temprana).

Cinco años de anticipación es bueno. Diez años antes, mejor. El punto es que, cuanto más tiempo dedique en la planificación de la sucesión de empresas familiares, más suave será el proceso.

2) Involucre a su familia en las discusiones de planificación de la sucesión empresarial.

La apertura de un diálogo entre los miembros de la familia es la mejor manera de comenzar el proceso de un plan de sucesión con éxito, preste mucha atención a los sentimientos personales ambiciones y objetivos de todos los interesados.

3) Busque en su familia de manera realista y planificar en consecuencia.

Es posible que desee a su hijo primogénito para operar el negocio, pero él tiene las habilidades de negocios o incluso el interés de hacerlo? Tal vez haya otro miembro de la familia que es más capaz. Incluso puede ser que no hay miembros de la familia capacitado de conducir o no están interesados en continuar con el negocio y que lo mejor sería venderlo. Examinar los puntos fuertes de todos los posibles sucesores de la manera más objetiva posible y pensar en qué es lo mejor para el negocio.

4) Obtener más de la idea de que todo el mundo tiene que tener una parte igual.

Si bien esta es una buena idea en teoría, no puede estar en los mejores intereses de su negocio. Recuerde que la gestión y la propiedad son independientes para la empresa las cuestiones de planificación de sucesión. Puede que sea más justo para el sucesor que haya elegido para dirigir la empresa tener una mayor proporción de propiedad de las empresas miembros de la familia que no trabaja en el negocio. O puede ser mejor para la transferencia de la administración y propiedad a su sucesor elegido y hacer otros arreglos financieros para beneficiar a sus otros hijos.

5) Entrene a su sucesor y trabaje con ellos.

¿Cómo se puede esperar que su sucesor para asumir y dirigir su negocio con éxito si no ha pasado algún tiempo de entrenamiento ? Su plan de sucesión tendrá una mejor oportunidad de éxito si usted trabaja con su sucesor por un año o dos antes de entregar las riendas. Para los empresarios en solitario, la decisión de compartir decisiones y la enseñanza de habilidades de negocio a otra persona puede ser difícil, pero definitivamente es un esfuerzo que va a dar grandes beneficios para el negocio.

6) Obtener ayuda exterior con la planificación de la sucesión empresarial.

Abogados, contadores, asesores financieros - hay muchos profesionales que pueden ayudarle a elaborar un plan de sucesión exitosa. Incluso hay compañías que se especializan en la planificación de la sucesión de empresas familiares, que facilitará el proceso de trabajar con la familia y las cuestiones del plan de sucesión.

Si usted desea pasar su empresa familiar a la próxima generación, posponiendo la planificación de la sucesión empresarial es la peor cosa que puedes hacer. Un plan de sucesión asegurará de que usted tendrá los fondos que necesita para jubilarse y que la empresa que ha construido continúará creciendo en manos de la próxima generación.

Lic. Claudio Olmedo
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El legado de Steve Jobs: Sus “diez mandamientos”

Todos quieren ser como fue él. Ahora que la muerte de Jobs llevó al trono a un empresario brillante e innovador, no hay emprendedor que no se pregunte cómo lo logró, cómo hizo para enamorar a sus clientes. Son muchos los sitios de Internet especializados que por estas horas están tratando de responder a esas preguntas. Y cada uno de ellos reproduce, según su mirada, los diez mandamientos de Steve Jobs. Los destacados son:

1.

No hay nada que perder . Hay que intentarlo, aunque parezca imposible. Es una de las lecciones que Jobs dejó en 2005, durante su célebre discurso en la Universidad de Stanford. Acababa de superar un cáncer de páncreas.

2.

Si no existe un mercado hay que inventarlo . Lo logró con el iPod, después con el iPhone y, por último, con la tableta iPad.

3.

No realizar estudios de mercado . Hay una frase de Jobs famosa: “La gente no sabe lo que quiere hasta que uno se lo muestra”. El mismo hacía sus propios estudios de mercado llevándose los prototipos a su casa y los sometía a prueba.

4.

Contratar a los mejores . Cuando fundó la empresa NeXT, Jobs contrató al arquitecto I.M. Pei para diseñar el logotipo y a Mickey Drexler, de GAP, para que formara parte del consejo de administración de su empresa con miras al lanzamiento de la cadena de tiendas Apple.

5.

Formar equipos pequeños . Jobs creía que no podía memorizar más de cien nombres. Es por eso que el equipo inicial de Macintosh tenía exactamente cien colaboradores, ni más ni menos. Para contratar uno nuevo, debía licenciar a otro.

6.

Delegar . Jobs supo rodearse de un equipo preparado para continuar su trabajo. Tim Cook, el nuevo consejero delegado de Apple, ya se hizo cargo de algunas lanzamientos de la marca, como del iPhone 4 y el iPhone 4S, presentado esta misma semana.

7.

Buscar un gran enemigo . Apple tuvo su primer éxito a partir del anuncio publicitario “1984”, emitido una sola vez, durante la final del Super Bowl. En el spot se comparaban con IBM, empresa por entonces ya instalada en el mercado. Más adelante eligió otros grandes para “pelear”, como Microsoft, Google y Amazon.

8.

Es mejor usar una zanahoria antes que un látigo . Dicen que Jobs a veces daba miedo, pero su carisma personal era lo que de verdad motiva a sus empleados. Su entusiasmo contagioso fue la razón por la que el personal que diseñó la primera Mac se pasó tres años seguidos trabajando 90 horas a la semana para lograr una computadora de gran calidad.

9.

Todo en secreto . En Apple nadie habla. Y nadie sabe más que lo necesario. Este silencio provoca interés por las presentaciones de producto, lo que a su vez logra títulos en los diarios.

10.

Buscar la perfección . Jobs era meticuloso. Cuidaba cada detalle. Cuentan que en la víspera del lanzamiento del primer iPod, sus empleados pasaron la noche sustituyendo las clavijas de los auriculares: consideraba que no hacían clic de la forma precisa y deseada.

Qué es el CRM ?

Customer Relationship Management (CRM), es un camino a recorrer que involucra cambios en procesos, organizacionales y técnicos, a través del cual una compañía busca administrar su negocio centrando su enfoque en la interacción con el cliente. Esto implica adquirir el conocimiento sobre los propios clientes y usar esa información a través de los distintos puntos de contacto, resultando en incrementos de las ventas y de la eficiencia operativa.

El cambio de escenarios de negocios pone en riesgo la relación con los clientes, de no tomar medidas, se corre el riesgo de perder mucho más que un cliente. Porque están dejando de percibirse las ganancias que esa persona podría haber realizado en la empresa durante toda su vida útil , y a los consumidores que habría podido atraer.

Nuevos Mercados, Competidores de otras industrias, el fin de la intermediación, globalización, entre otras características del entorno de los negocios de hoy en día, la competencia ha crecido en gran medida en muy poco tiempo. Este escenario pone en desafío la relación con los clientes.

El CRM abarca todos estos temas.


Poner a disposición del empresario una serie de herramientas para fidelizar un cliente que le resulte conveniente y descubrir a uno que es deficitario para poder hacer un esfuerzo para dejar de tenerlo como cliente.


El costo de una mala experiencia (lifetime value *)

Cliente de una pizzería $ 8000

Cliente de una confitería $ 12.000

Cliente turista $ 100.000

Cliente automotriz $ 220.000

Viajero de negocios $ 250.000

Cliente de supermercado $ 450.000

Fuente: PricewaterhouseCoopers analysis

* Lifetime value = Valor Económico del Cliente basado en estimaciones conservadoras de uso a lo largo de una expectativa moderada de vida activa del cliente.


El objetivo del empresario debe ser, lograr una buena relación con el cliente conveniente, para tener un riesgo de abandono bajo. Y la tasa de retención va íntimamente unido con el nivel de satisfacción.Aplicar esta metodología, saben que tienen que llevar a cabo acciones de marketing uno a uno.

Claves para obtener éxito:

La compañía debe adquirir y manejar la información -o conocimiento- sobre sus clientes. El objetivo es tratarlos mejor en: el Diseño de productos: debe poder adecuar los productos a sus necesidades, ademas de mejorar los Canales de cómo llegar a los clientes,para que lleguen los servicios/productos.


1- Obtener información del Cliente como un activo estratégico
2- Medir el Valor del Cliente
3- Identificar las experiencias del Cliente
4- Alinear las estratégias con el valor y las expectativas del Cliente
5- Administrar las Experiencias del Cliente



Hay tres etapas en el camino a la lealtad o fidelización:

En la primera la empresa debe enfocarse en la incorporación de clientes, sin preocuparse demasiado por obtener información ni por darles un trato diferencial,entra en juego la transacción sobre los productos.

En una segunda etapa se toma la relación sobre la base del valor del cliente para la empresa. Allí debe centrar todos sus esfuerzos en retener al cliente.

En la tercera etapa, se llega al CRM estratégico, en que se posee toda la información del cliente, y del valor de su vida útil como cliente. En esta etapa hay que trabajar con venta cruzada de productos o venta hacia productos del siguiente nivel.


Lic. Claudio Luciano Olmedo

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Perfil del Emprendedor

Trabaja duramente:

Sabe que para alcanzar su meta deberá disponer de gran energía física y mental, así como de todo el tiempo necesario en su vida cotidiana para dedicarse a su emprendimiento.

Ser perseverante :

Los " Fracasos", no importa su magnitud, son usina de aprendizaje. Si los toma de esta manera, el emprendedor redobla sus esfuerzos en analizar las causas de las dificultades y corrige sus acciones para el futuro. La tarea en aprender es:
planificar - accionar - corregir.

Tener confianza en si mismo:

Conoce en esencia cuales son sus talentos, capacidad y habilidades, confía en su criterio y está convencido de su criterio, cada accionar que desarrolle lo hace con seguridad y confianza.


Iniciativa y proactividad:

El empresario exitoso no espera a la oportunidad busca o crea las condiciones para la oportunidad del negocio, el identifica espontáneamente por medio de agudizar su percepción respecto a las necesidades NO satisfechas , creando un nicho de mercado. Deberá percibir nuevos mercados y canales de comercialización, siendo de esta forma creativo e innovador.


Objetivos claros:

Antes de actuar se establece una meta clara, realizable y por sobre todo conducente al fin de su empresa, siendo significativa en términos de realización personal y laboral , será compatible con sus valores creencias y deseos para dedicarse con pasión.

Decidir con rapidez y seguridad:

Esta condición depende del manejo de las emociones. Las personas muy emocionales tienden a demorar asumir el riesgo que implica la toma de decisiones, o puede paralizarse ante situaciones conflictivas o de estrés laboral.

Asumir compromisos y responsabilidades:

Luego de haber tomado una decisión, debe comprometerse con ella y tener la flexibilidad necesaria para cambiarla si fuera preciso,cumpliendo con las promesas que asumió con otros , socios, proveedores y clientes.

Comunicarse adecuadamente:

Establece buena relación con los demás por medio de una comunicación clara y directa. Puede ponerse en lugar del otro para comprenderlo y así logrando acuerdos para mejorar el emprendimiento.

Saber negociar:

Comprender que no hay un ganador y un perdedor, sabe ponerse en el lugar del otro para buscar acuerdos que beneficien a ambos. Hoy la mejor forma de negociación es aquella en donde ambas partes salen ganando aunque deban ceder algo de sus respectivas posiciones para eso.

Ser optimista y entusiasta:

Sin dejar de estar conectado con la realidad, confía que esta es transformable por uno mismo. No conduce a ningún lado poseer una visión negativa , pesimista y esceptica. Quedarse con la queja conduce a la parálisis y amargura. Nada cambia si nos sumergimos en una actitud negativa ante la
vida, en sus manos está la capacidad de cambiar nuestras circunstancias si sabemos valorarnos.

Capacidad de dirigir a otros:

Si tiene ideas claras, una ves definido los objetivos define las acciones conducentes para el logro del éxito, posee un buena capacidad para comunicarse para transmitir sus instrucciones, podrá coordinar a otros en sus respectivas responsabilidades.

Posee motivación por el logro:

Una persona orientada al logro es aquella que lucha por la excelencia, establece metas a largo plazo, toma riegos moderados y utiliza la retroalimentación, para medir su progreso y establecer nuevas metas.

Pide asesoramiento:

Conoce sus debilidades y sabe como suplirlas con consultas a profesionales que conocen sus materias específicas como contadores, abogados, especialistas en marketing, en comunicación, en general con técnicos, que competa la consulta, para la mejora de su empresa.
El emprendedor sabe que preguntar, posee conocimientos generales acerca de todos los temas involucrados, pero comprende que un profesional lo asesorará y lo ayudará a crecer en sus logros.

(Publicado el lunes 28 de enero de 2008 )

Lic. Claudio Olmedo
www.equipoceo.com.ar

Consideraciones para Desarrollo Web

Sea consistente.

Crear la consistencia en el diseño de una página web es muy importante, debido a que la consistencia nos ayuda a crear un ambiente de tranquilidad y efectivo para que los visitantes a nuestra página se sientan cómodos revisando nuestro contenido. Debemos ser consistentes entre las páginas de nuestro diseño al utilizar esquemas de colores similares, el tamaño del texto y la tipografía utilizada, así como el diseño de la página en si (page layout). Si contamos con alguna identidad corporativa a la mano (logotipo & colores) esta podrá ser utilizada como base para crear la consistencia en nuestro diseño. La consistencia es igualmente importante en la navegación de nuestro sitio y la simbología (íconos) que utilicemos en nuestro diseño, esto hará que nuestros visitantes puedan navegar confortablemente nuestras páginas.

Sea conciso.

A diferencia de los medios impresos, mayor espacio no significa mayor costo. Algunos sitios incluyen mucha información en cada página, lo cual puede ocasionar problemas a sus visitantes para localizar de forma rápida y efectiva la información que están buscando en su sitio. Estudios realizados reflejan que la gente lee un 25% mas lento en los monitores de las computadoras con lo cual, si incrementamos el número de texto por página, lograremos que nuestros visitantes se fatiguen al navegar nuestro sitio. Las descripciones deben de ser breves y con ligas o vínculos a que la gente pueda ver mas detalles si lo requiere. El espacio en blanco puede ser utilizado de forma efectiva para facilitar la lectura a nuestros visitantes.

Navegación.

La navegación en un sitio de Internet debe de ser cadenciosa, natural y amigable para los usuarios. Debe ser lineal, previniendo en lo que se pueda el uso del botón de Regresar en el navegador. En caso de utilizar barras de navegación, estas deben mantener el mismo tema visual y la posición entre las diversas páginas de su diseño no debe variar; usualmente las barras de navegación se colocan en la parte superior de la hoja o en la parte superior de la misma abarcando el ancho de la página.

Actualice su sitio frecuentemente.

Una de las mas importantes funciones de Internet en nuestra vida, es la facilidad de poder obtener información actualizada y al día al navegar a través de ella. Contrario a otros medios, Internet nos otorga la facilidad de actualizar y proporcionar información fresca y valiosa a nuestros visitantes de una forma rápida, sencilla y mucho más económica. Incluso, en caso de que usted no disponga de cambios de contenido muy frecuentes, puede usted agregar algún botón, una sencilla animación o bien hacer un cambio en la distribución del contenido de su página, esto reflejará un sitio nuevo y fresco, incluso sin que usted cambie el contenido en el mismo.

Tome en cuenta el tiempo.

Actualmente muchos sitios en el Internet incluyen excelentes gráficas, animaciones complejas, audio y video, pero tardan una eternidad en cargarse en su navegador. De acuerdo a muchos expertos en diseño y usabilidad, si una página tarda mas de 8 a 10 segundos en mostrarse por completo en su navegador, las probabilidades que el usuario (cliente potencial) vaya a otro sitio (tal vez su competencia) son muy grandes. Incorporar gráficas para su sitio debe de ser un proceso sencillo, bien optimizado y consistente. Deje la inclusión de animaciones, audio-video y/o componentes de multimedia a casos extremos en donde realmente sea muy necesario; la mayor parte de las veces este tipo de componentes requieren de la instalación de plug-ins especiales en su navegador, proceso que puede ser complicado y tedioso para muchos usuarios en la red.

Acceso a la información y usabilidad.

Puede convertirse en la experiencia mas frustrante para cualquier visitante a una página saber que la información que el necesita se encuentra en el sitio que esta visitando, pero es imposible localizarla. Los visitantes a su sitio deben de poder localizar la información que están buscando oportunamente, de forma rápida y sencilla. Asegúrese de poder brindar la facilidad a sus visitantes de que lo podrán hacer.

Prevenga el uso de formas de captura larga.

Una forma muy segura de perder a sus visitantes en su sitio, es el de solicitarles a sus visitantes que le contesten muchas preguntas a través de las formas de captura o contacto. A mucha gente no le gusta proporcionar información personal en la red, así que prevenga el uso de formas de captura largas o con muchos campos de captura.

Utilice vínculos de contacto.

A la gente le gusta interactuar en Internet. Otorgue a sus visitantes la posibilidad de realizar preguntas o solicitar mas información sobre determinados productos. Usted deberá de contestar a esas preguntas tan pronto como pueda, ya que esto, le ayudará a cerrar tratos.

Detalles.

Revise todos los detalles. Errores de ortografía, errores gramaticales, una pobre distribución visual de su sitio, errores en los formularios, etc. Revise los pequeños detalles, debido a que estos pueden mostrar una pobre imagen de su negocio. Todos los sitios en Internet deben de probarse para que sean compatibles con los navegadores comúnmente mas utilizados en Internet.

Página en construcción.

No. Si su sitio no está terminado, no lo publique. Los visitantes no regresarán a ver si usted ya terminó su sitio. Es mas probable que vayan con el sitio de su competencia.

Alan Topino
System Analist
www.equipoceo.com.ar

Desarrollo de Aplicaciones Web

Nuestros Servicios

Equipo Ceo es una empresa de vanguardia que provee soluciones ágiles, concretas y de nivel internacional, para las necesidades dinámicas del mundo actual. Contamos con un equipo multidisciplinario y altamente adaptable, que nos permite brindarle a Ud. y a su negocio los siguientes servicios:

Desarrollo de Aplicaciones Web

Diseño y desarrollo de aplicaciones Web 2.0
Extranet e intranet corporativas.
Desarrollo de aplicaciones para Facebook
Codificación de XHTML y CSS basada en estándares W3C.
Desarrollo de interfaces en AJAX.
Codificacion optimizada para indexación en buscadores (SEO)
Aplicaciones Web avanzadas usando las plataformas Adobe Flash/Flex & Java/JavaFX.
Arquitectura y desarrollo de servicios Web.
Aplicaciones web seguras

Diseño & Imagen

Diseño Web
Identidad y diseño de logo
Interfaz gráfica de usuario (GUI)
Gráficos y animaciones
Diseño Gráfico


EmilianoTopino
Graphic & Web Designer
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Steve Jobs renunció como CEO de Apple

“Siempre he dicho que si alguna vez llegaba el día en el que yo no pudiera cumplir mis obligaciones y expectativas como CEO de Apple, sería el primero en comunicarlo. Desafortunadamente, ha llegado ese día”, dijo Jobs en su carta de despedida.

Steve Jobs ha renunciado como CEO de Apple y su directorio nombró a Tim Cook, hasta ahora Chief Operating Officer, como nuevo CEO de la compañía. Jobs ha sido elegido presidente del Consejo de Administración de Apple y Cook se incorporará como consejero, con efecto inmediato.

“La extraordinaria visión y liderazgo de Steve salvó a Apple y la ha llevado hacia su posición de la compañía de tecnología más innovadora y valiosa del mundo”, dijo Art Levinson, presidente de Genentech, a nombre del Consejo de Apple. “Steve ha hecho incontables contribuciones para el éxito de Apple, y ha integrado e inspirado a la comunidad de empleados creativos y al talentoso equipo ejecutivo de clase mundial. En su nueva posición como Chairman of the Board, Steve servirá a Apple con su único don de la visión, creatividad e inspiración”.

“El Consejo de Administración tiene plena confianza que Tim es la persona adecuada para ser nuestro próximo CEO”, agregó Levinson. “Los 13 años de servicio de Tim en Apple han estado marcados por un rendimiento excepcional, y ha demostrado un talento brillante y buen juicio en todo lo que hace”.

Jobs presentó su renuncia al Consejo de Administración y recomendó instrumentar el plan de sucesión y nombrar a Tim Cook como CEO:

“Al Consejo de Administración de Apple y a la Comunidad Apple:

Siempre he dicho que si alguna vez llegaba el día en el que yo no pudiera cumplir mis obligaciones y expectativas como CEO de Apple, yo sería el primero en comunicarlo. Desafortunadamente, ha llegado ese día.

Renuncio al cargo como CEO de Apple. Si el Consejo lo considera oportuno, quisiera servir como Presidente del Consejo de Administración, consejero y empleado de Apple.

Por lo que respecta a mi sucesor, recomiendo enérgicamente ejecutar el plan de sucesión y nombrar a Tim Cook como CEO de Apple.

Creo que los días más brillantes y más innovadores están aun por llegar. Y espero ver y contribuir desde esta nueva función.

En Apple he hecho algunos de los mejores amigos en mi vida, y estoy muy agradecido por los muchos años en los que estuvimos trabajando juntos.
Steve

Como COO, Cook fue responsable de las ventas y operaciones de la compañía a nivel mundial, incluyendo la administración completa de la cadena de suministro de Apple, actividades de ventas, y servicio y soporte en todos los mercados y países. Ha dirigido también la división de Macintosh de Apple y ha desempeñado un papel clave en el desarrollo de relaciones estratégicas con los canales de venta y proveedores, asegurando la flexibilidad de respuesta en un mercado cada vez más exigente.